一般人說：「理直氣壯。」
師言：「理直要氣『和』。」
一般人說：「得理不饒人。」
師言：「得理『要』饒人。」
若是「理直氣壯」，會有什麼問題呢?
師言：「我們若認為自己有道理，什麼都要爭到贏，這樣就太剛強了，太剛強就會破壞人與人之間的和睦。所謂『得理不饒人』，我有道理就要跟你爭到底的局面，因為執著於自己的理上，反而會使眾生造業，這是錯誤的。要為眾生考慮，行道時要使眾生都能培養善業，因此需『理直氣和』。」
又問：「理直氣和」怎樣說呢?
師言：「人是需要愛的，太嚴則沖失了愛。有理的時候，氣度更要寬和，才能圓融了『愛』，烘託了『理』;所以做人宜『外和內正』。」
弟子：「作人做事要怎樣才能圓融?」
師言：「圓就是圓滿，待人處世要用圓的方法，不要用尖的方法。因為尖的會傷害到人，同時也會扎到別人的心。」
一位師姊表示：「日常工作上常感到很傷心。」
師言：「打開心門!如果門大開，任何人出出入入，直暢無礙;反之，門窄了，任何人出入都會碰到的。」
有人剛進慈濟，總會說：不知道要作什麼?
師言：「坐在那兒，起一分歡喜心，即是真功德。」
有些人常會這樣說：「師父，當我要發脾氣時，想到您說的歡喜心，就會把氣壓下來，但卻忍得好難過喔!」
師言：「就是因為還有忍的心才會難過，若能培養時時歡喜的心，放大心胸去容納一切，自然就會起清涼喜悅心，也就不需要忍得那麼苦啊!這就是一步一步的修養，如同細水長流一般，再硬的脾氣、再固執的心，也都會被你的這份柔和善順所感化。」
一位慈濟委員請示：「每訪問急難貧戶，看他們慌然無助，不知應如何安慰之?」
師言：「應先以柔和慈言愛語，溫暖其無助惶恐的心神，再慢慢建立其宗教信仰，精神有所依止，方能應付眼前困厄。我們的工作不僅對苦難眾生作實質上的幫忙，於精神上的舒解更為重要;救人急，救心更急。」
什麼叫做柔和謙虛的「菩薩儀容」?
師言：「我們對貧困的眾生，講話語氣要輕柔，態度要謙虛而親切;貧困的眾生，他們需要的，不僅是物質而已，更需要愛。愛的表現，是在於形態上。所以，不能有傲慢的表現，對他們一定要溫和親切。」
弟子請示：「如何才能寬容他人?」
師言：「普天之下，沒有我不愛的人，也無我不信任之人，無不原諒之人。如果我們能俱足此『三無』，則能使心理健康並正常發展，而自然會寬容人、愛人、信任人。」
作者：證嚴法師 文章來源：摘自《即境答問(人事篇)》