一、口德——得饒人處且饒人
1.直話：可以轉個彎說
2.冷冰凍的話：可以加熱了說
3.批評人的話：一對一的說，要顧及別人的自尊
二、掌德——讚美別人，學會鼓掌
1.每個人都需要來自他人的掌聲
2.為他人喝彩是每個人的責任
3.不懂鼓掌的人，人生太狹隘
4.一贊值千金
5.給別人掌聲其實是給自己掌聲
三、信任德一一生性多疑的人不可能有真朋友
1.被人信任是一種幸福
2.有多少信任，就有多少成功的機會
3.疑人不交，交人不疑
四、方便德——與人方便，自己方便
1.請主動坐里座
2.與人方便，自己方便
3.在他人最需要的時候輕輕扶一把
4.為對方著想，替自打算
五、禮節德——有「禮」走遍天下
1.彬彬有禮，方能魅力四射
2.禮多人不怪
3.送禮送到位
六、援助德——雪中送炭，危難之中現真情
1.別忘了買人情原始股
2.當別人危難時伸手援助
3.援助人時要讓對方樂於接受
七、謙讓德——鋒芒畢露者處處樹暗敵
1.切忌鋒芒畢露
2.放下身段，降低自己
3.勿在失意者面前談論你的得意
4.人前勿張狂，人後別得意，為人應低調
八、理解德——人人都渴望他人的認可
1.理解，就是給人方便
2.理解一般人不能理解的事
3.換位思考，替別人著想
九. 尊重德——把別人的自尊放在第一位
1.努力使人感到他的尊嚴
2.給弱者的尊重更可貴
3.真正的高手好像平平常常
4.地位越高越不能輕視別人
5.把別人放在心上
十、寬容德——容不下別人，是因為自己太狹隘
1.以容忍改變能夠改變的
2.寬容為懷，贏取人心
3.學會原諒別人的過失
4.有時，良好的關係是忍出來的
十一、誠信德——無信不立，狡詐者必無朋友
1.誠信為本，重諾守信
2.誠信深入人心，成功接踵而至
3.失去誠信，百事不可為
4.任何理由都無法解釋自己的失信