「情商」這詞近年來很流行。何謂情商高?何以提高情商? 很多人一直搞不清此定義，但對情商低的種種世相卻能盡收眼底。
我的同事前幾天與我們分享一則關於高情商的故事。說她上高中時，姐姐生病住院，她幫帶不滿三歲的外甥。一天，她去幼稚園接外甥回家，看到路人多，於是跟孩子說：「我抱你吧。」結果小傢伙回了她一句：「小姨累，我自己能走的。」她瞬間淚目，並最終還是抱了她。
時到今日，同事對外甥的高情商仍稱讚有加，但在我看來，所謂的高情商，其實就是好教養。
此事是朋友告訴我的。那位母親的表現讓我心生敬意。在如此緊要場合，還能想到幫別人巧妙地化解窘境，而不是針鋒相對、破口大罵，我認為這算得上是情商很高的行為了。當然，能做到這步更是一種教養。這種教養，很可能來自她成長的家庭。如今，作為母親的她通過自身的言行，教會孩子如何寬容地處理他人的失誤。
好教養，無疑跟家風有關
因為工作的關係，我常見到一些優秀企業的老總。每年7月招聘季，我都會問起他們：「你覺得現在這些大學畢業生最缺什麼?」他們給我的回答如出一轍：情商。
這個回答讓我想起最近遇到的一個名校畢業的實習生。大家一起討論選題策劃時，他腦汁洋溢，貢獻了不少點子。到了午餐時間，會議仍未結束，選題組長拜託他給大家訂個便當。沒想到，這孩子卻無比決然地拒絕道：「很抱歉，我來這裡當記者的，不是打雜的。」
後來別人和他聊天，終於獲知他對「平等」的概念有著錯誤的觀念。他認為自己來實習做的是記者的活，如果跑去給人訂飯的話，就等同降低了自己的身份，這於他是不公平的。
出生在官宦高知之家，從小父母給他種下的所謂的身份平等觀，恰似一顆種進了他眼裡的毒瘤，讓他看不見另一種平等——人格上的平等。職業大小，無關貴賤，因為人在人格上始終是平等的。
顯然他不是個高情商之人，因為他搞不清人際交往的一般準則，訂飯、掃地、打水都是團隊合作的分工，沒有這種意識之人，缺乏對團隊精神最起碼的認知，自然不受別人歡迎;第二，他也並非一個有教養的人，因為，跨階層之間的互動最能體現一個人的教養，有教養之人會無視階層，與人平等，而無教養的人會特別在意階層，對人三六九等。
好教養，潤物於細節處
因畏於眾人之眼力，但凡有點自尊的人，都會努力做一個文明之人，因此要做到看得見得教養是容易的。難得是做到那些看不見的有教養。
大三那年，我在麥當勞打暑期工，做的是倒餐盤的工作。每次顧客點餐，托盤都備有餐盤紙，只要不弄壞，完餐後用餐紙清理餐盤是極簡單的。可就我觀察，即便這麼簡單，大部分人還是沒做，更別提父母叮囑孩子吃完後把餐盤清理了。直到有一次，我看見一位媽媽說手把手教她五歲的女兒把餐盒、骨頭之類的東西分類好，然後把擦過嘴的紙巾紙攤開，蓋在餐盤上。這些行為悄無聲息，卻將馨香長久留在我的心田。
關於如何培養孩子情商的技巧多如牛毛，想必家長各有各的長見。但我至始至終都記得這樣一句話：最高的情商，就是滿懷感恩去待人、處事。
是的，有了感恩之心，尊重所有的生命，就能時刻顧及別人，體恤他人;有了感恩之心，便能修養內心，於細微處約束自己。幫孩子把這樣的思維與意識訓練成一種習慣，日後，自然會在他們的言行舉止中有所體現，成為一個高情商之人。