剛硬的心叫做眾生心;柔軟心是佛菩薩的心，他永遠慈悲地對待每一個眾生。只有柔軟心方可進入究竟第一義諦實相的道理。
培養柔軟心分兩個角度進行。
第一，從理體角度，要證得空性，諸法平等。萬法都是自己本性所具足的，每一個眾生都有佛性，都是未來佛，所以，應當恭敬跟柔軟。柔軟心最重要的是要降伏自己，對人家好是要升華自己，對人家好是要對得起自己的靈性，平等心對待他人是佛弟子的一個基本的涵養。
第二，從事相的角度，觀想所有的眾生都是我過去生的父母、兄弟、姊妹來轉世的，沒有必要用嗔恨心來對待他們，應當用柔軟心對待自己的父母、兄弟、姊妹。
如果沒有柔軟心，我們就度不了眾生，所有的眾生都不希望看到對方驕傲和狂妄的態度，驕傲和狂妄不但自己的道業和心性會被傷害，同時也無法引導別人入於正道。